Veelgestelde vragen

Plaats je gewenste producten in de winkelwagen en rond je bestelling eenvoudig af via de checkout. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e mail.

Je kunt veilig betalen met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, PayPal, Klarna, Belfius, KBC/CBC en EPS. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen. Je gegevens worden altijd veilig verwerkt.

Ja, je kunt bij PyroProducts veilig achteraf betalen via Klarna.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kijken we graag wat mogelijk is. Er is geen garantie dat we je bestelling nog tijdig kunnen annuleren.

Ja, je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e mail met alle bestelgegevens.

Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e mail.

Ja, zakelijke bestellingen zijn mogelijk. Neem gerust contact met ons op voor grotere aantallen of zakelijke aanvragen.

De levertijd verschilt per land. Voor Nederland geldt meestal: volgende dag in huis. België, Duitsland en Luxemburg hebben gemiddeld een levertijd van 2 werkdagen. Voor landen zoals Oostenrijk, Polen, Tsjechië, Zweden, Italië en Denemarken geldt gemiddeld 3 werkdagen. Spanje, Portugal en overige Europese landen hebben meestal een levertijd van ongeveer 4 werkdagen.

Voor Nederland bedraagt de verzending €3,95 onder €34,95. België en Duitsland hebben €4,95 verzendkosten onder €34,95. Voor de meeste overige Europese landen liggen de verzendkosten tussen €5,95 en €6,95 met gratis verzending vanaf €74,95. De exacte verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Wij verzenden naar 23 landen binnen Europa, waaronder Nederland, België, Duitsland, Italië, Denemarken, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Finland, Ierland, Hongarije, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Litouwen, Letland, Kroatië, Estland, Bulgarije, Tsjechië en Luxemburg.

Wij verzenden met verschillende vervoerders zoals PostNL, DHL en internationale bezorgdiensten. Dit kan gedurende het jaar verschillen.

Ja, zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je automatisch een track & trace per e mail. Het kan soms even duren voordat de tracking actief wordt.

Verzendtijden zijn helaas nooit een 100% garantie. Wij zijn hierbij afhankelijk van de vervoerder. Factoren zoals drukte, feestdagen, stakingen, weersomstandigheden en onderbezetting kunnen soms voor vertraging zorgen.

Het is momenteel niet mogelijk om tijdens het afrekenen direct een pakketpunt te kiezen. Bij sommige vervoerders kun je wel alsnog een afhaalpunt selecteren zodra het bezorgmoment bekend is.

Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Retouren kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourportaal:

PyroProducts Retourportaal

Je mag ook altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice.

Bij een normale retour zijn de retourkosten voor eigen rekening van de klant.

Neem in dat geval altijd eerst contact op met onze klantenservice via e mail. Stuur hierbij duidelijke foto’s en video’s mee van het probleem, zodat we direct kunnen kijken naar een passende oplossing of eventuele vervangende onderdelen.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen.

Producten mogen bekeken worden zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruikte producten of producten met gebruikssporen kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Ja, op onze producten geldt 1 jaar garantie bij normaal gebruik. Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik valt niet onder de garantie.

Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen naar een passende oplossing. Houd er rekening mee dat er mogelijk extra verzendkosten van toepassing zijn.

Alle producten die op voorraad zijn, kunnen direct besteld worden en worden snel vanuit ons magazijn verzonden.

Ja, ons assortiment wordt regelmatig uitgebreid met nieuwe producten, bundles en limited deals.

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met een passende oplossing.

Nee, het is momenteel niet mogelijk om bestellingen af te halen.

Bij uitverkochte producten kun je je aanmelden voor een restock melding. Je ontvangt automatisch een bericht zodra het product weer beschikbaar is.

Een kortingscode kun je invoeren tijdens het afrekenen in de winkelwagen of checkout. De korting wordt daarna automatisch verrekend.

Controleer of de kortingscode correct is ingevuld en nog geldig is. Sommige kortingscodes gelden alleen op geselecteerde producten of acties.

Dit verschilt per actie. Sommige kortingscodes kunnen gecombineerd worden, terwijl andere acties of kortingscodes niet samen gebruikt kunnen worden.

Nee, kortingscodes en acties kunnen niet achteraf worden verrekend nadat een bestelling geplaatst is.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg PyroProducts op social media om als eerste op de hoogte te blijven van nieuwe deals en acties.

Je kunt contact opnemen via onze klantenservice pagina of door ons een e mail te sturen.

Wij proberen berichten altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen 1 werkdag.

Nee, PyroProducts is volledig online actief.

Ja, zakelijke bestellingen zijn mogelijk. Neem gerust contact met ons op voor grotere aantallen of zakelijke aanvragen.

Ja, onze reviews zijn afkomstig van echte klanten die een bestelling hebben geplaatst. Daarnaast is PyroProducts aangesloten bij WebwinkelKeur, waardoor reviews onafhankelijk worden verzameld en gecontroleerd.